Поддержка
Информация для самостоятельного решения проблем
Действия с подпиской
Правила использования. При оформлении подписки мы создаем три виртуальных кошелька: Стандартный (для тарифа Стандарт), Про (для тарифа Про), Премиум (для тарифа Премиум).
Баланс кошелька рассчитывается в у.е. (условных единицах). Эквивалент одной условной единицы для каждого кошелька равен суточной стоимости подписки. Например: для кошелька Стандартный — 1у.е. = 1 суточной оплате тарифа Стандарт. Стоимость всех подписок одной категории списывается с кошелька одноименного типа, если на нем достаточно условных единиц для продления.
Важно! Переносить условные единицы между кошельками, передавать их другим пользователям и обналичивать нельзя. Обмену и/или возврату условные единицы, приобретенные пользователем, не подлежат. Условные единицы могут быть использованы исключительно для продления действующей подписки или оплаты новой. В случае приостановки работы проекта сервис компенсирует пользователю стоимость приобретенных условных единиц
Баланс кошелька рассчитывается в у.е. (условных единицах). Эквивалент одной условной единицы для каждого кошелька равен суточной стоимости подписки. Например: для кошелька Стандартный — 1у.е. = 1 суточной оплате тарифа Стандарт. Стоимость всех подписок одной категории списывается с кошелька одноименного типа, если на нем достаточно условных единиц для продления.
Важно! Переносить условные единицы между кошельками, передавать их другим пользователям и обналичивать нельзя. Обмену и/или возврату условные единицы, приобретенные пользователем, не подлежат. Условные единицы могут быть использованы исключительно для продления действующей подписки или оплаты новой. В случае приостановки работы проекта сервис компенсирует пользователю стоимость приобретенных условных единиц
Запустите бота в telegram @izirocksbot → Отправьте любое сообщение → Выберите тариф → Активируйте промокод, если он у вас есть → Оплатите
Voilà! Наслаждайся :)
Voilà! Наслаждайся :)
Перейди по ссылке, которую прислал бот для оплаты → Выберите количество месяцев к оплате (+) → Нажмите Оформить → Выберите тип оплаты и следуйте инструкциям. Также вы можете пополнить счет через раздел Личный кабинет → Кошелек в телеграм боте. Если на балансе кошелька достаточно условных единиц для продления, спишем их в счет продления в пропорции 1 у.е. = стоимости 1 день обслуживания
Если вы еще не оформили подписку, сделайте это через бота, и мы пришлем ключ доступа в кратчайшие сроки. Если у вас уже есть активная подписка, то получить копию ключа можно в боте в разделе Личный кабинет → Управление подпиской
Пробной версии у нас нет, но действует реферальная программа — получите бонус 10 дней бесплатно на тарифах Стандарт и Про, если при активации указали промокод друга. Нет промокода? Просто введите IZIHELP и заберите такой же бонус!
- карты VISA, Mastercard, Maestro, Мир, JCB любого российского банка
- карты платёжных систем-партнеров АО «НСПК»
- СБП (система быстрых платежей)
Мы отменим подписку автоматически, если вы ее не оплатите на новый период. Можем заблокировать по вашему запросу доступ раньше, однако возврат в таком случае не предусмотрен. В случае досрочного прекращения подписки стоимость предоплаченного периода не возвращается согласно пункту 6.1 правил сервиса.
Нельзя удалить то, чего у нас нет. Мы не храним данные карт и другие персональные данные
- Серверы находятся на территории ЕС и попадают под общий регламент по защите персональных данных GDPR (General Data Protection Regulation)
- ПО, которые мы используем, прошло проверку двух независимых компаний – аудиторов информационной безопасности. Ознакомьтесь с их отчетами: Radically Open Security, Cure53
Просто отправьте ему свой код. Найти его можно в приложении здесь: Главная → Личный профиль
Для изменения тарифа отправьте запрос через бота в разделе Личный кабинет. Обратите внимание на то, что заявка автоматически закроется, если у вас нет действующей подписки или вы выбрали тот же тариф для перехода.
Правила изменения тарифа:
Для смены тарифного плана доступны три варианта:
Правила изменения тарифа:
Для смены тарифного плана доступны три варианта:
- Заявка на смену тарифа обратно обрабатывается в течение 24 часов (суток).
- Подать новую заявку на смену тарифа можно не ранее чем через 24 часа после обработки предыдущей заявки.
- При переходе остаток средств на вашем кошельке замораживается и не конвертируется.
- Конвертация происходит пропорционально стоимости суток использования текущего тарифа. Это означает, что сумма к зачислению на премиум-кошелек рассчитывается исходя из оставшегося количества оплаченных дней по старому тарифу.
- При переходе с тарифа "Премиум" на тарифы "Стандарт" или "Про" неиспользованный оплаченный период по тарифу "Премиум" сгорает.
- Это связано с особенностями работы дата-центров, которые не поддерживают посуточную оплату для персональных серверов, и вы оплачиваете полный месяц использования тарифа "Премиум".
- При переходе с тарифа "Про" на тариф "Стандарт" или "Премиум" неиспользованный оплаченный период по тарифу "Про" сгорает.
- Это связано с особенностями работы дата-центров, которые не поддерживают посуточную оплату для персональных серверов, и вы оплачиваете полный месяц использования тарифа "Про".
Для тарифов Стандарт и Про выбор локации сервера пользователю недоступен — для зарубежной точки мы выбираем оптимальную на момент. подключения Для российского ключа сервер всегда один, он находится в Москве.
Выбор локации доступен только на тарифах Премиум и Премиум Лайт, и осуществляется согласно правилам этих тарифов. При необходимости администрация может изменить локацию сервера на любом тарифе, если это требуется для корректной работы.
Выбор локации доступен только на тарифах Премиум и Премиум Лайт, и осуществляется согласно правилам этих тарифов. При необходимости администрация может изменить локацию сервера на любом тарифе, если это требуется для корректной работы.
Приложение
Android, Windows, iOS, Mac OS, Android TV, Apple TV, Linux
У ИЗИ нет собственного приложения. Мы применяем решения с открытым исходным кодом, чтобы каждый мог быть уверен в прозрачности работы сервиса. Перечень совместимых приложений опубликовали на сайте
Один ключ может использоваться на бесконечном количестве аппаратов, однако в пределах одного профиля скорость будет распределяться пропорционально среди всех подключенных устройств.
Передавать ключ посторонним лицам крайне не рекомендуем, так как в таком случае ваш трафик будет незащищенным и доступ к к персональным данным смогут получить третьи лица.
Передавать ключ посторонним лицам крайне не рекомендуем, так как в таком случае ваш трафик будет незащищенным и доступ к к персональным данным смогут получить третьи лица.
Проблемы и решения
Обычно такое бывает по нескольким причинам. Следуйте этой пошаговой инструкции для решения проблемы:
1. ПРОВЕРКА СЕРВЕРА
Первым делом проверьте доступность сервера через мониторинг на сайте
• Если сервер горит зеленым — значит проблема на вашем устройстве, переходите к шагу 2
• Если сервер горит красным — значит идут технические работы. Поддержка уже в курсе и решает проблему с дата-центром. Подождите некоторое время
2. ДЕЙСТВИЯ С УСТРОЙСТВОМ
Если с сервером все в порядке, выполните следующие действия по порядку:
a) Включите режим полета на 10-15 секунд → Выключите его → Попробуйте подключиться снова
b) Если не помогло — полностью перезагрузите устройство (выключите и включите)
c) Если и это не помогло — удалите приложение и установите его заново из официального магазина приложений
3. УСТАНОВКА АЛЬТЕРНАТИВНОГО ПРИЛОЖЕНИЯ
Если стандартное приложение не работает, попробуйте альтернативный способ подключения:
• Откройте страницу в браузере
• Найдите раздел с альтернативными приложениями для вашей операционной системы
• Скачайте рекомендованное приложение
• Следуйте инструкциям на странице для настройки подключения
• Используйте ваш ключ доступа из личного кабинета
4. ВАЖНЫЕ РЕКОМЕНДАЦИИ
⚠️ Удалите все другие VPN-приложения с вашего устройства — они могут конфликтовать с нашим сервисом и мешать подключению. Мы не гарантируем работу, если установлены другие приложения подобного типа.
5. ОБРАЩЕНИЕ В ПОДДЕРЖКУ
Если ничего не помогло:
• Откройте приложение ИЗИ
• Перейдите в раздел "Поддержка"
• Отправьте запрос через бот, подробно описав проблему и какие шаги вы уже выполнили
• Укажите модель устройства и версию операционной системы
Наша поддержка ответит вам в ближайшее время и поможет решить проблему индивидуально.
1. ПРОВЕРКА СЕРВЕРА
Первым делом проверьте доступность сервера через мониторинг на сайте
• Если сервер горит зеленым — значит проблема на вашем устройстве, переходите к шагу 2
• Если сервер горит красным — значит идут технические работы. Поддержка уже в курсе и решает проблему с дата-центром. Подождите некоторое время
2. ДЕЙСТВИЯ С УСТРОЙСТВОМ
Если с сервером все в порядке, выполните следующие действия по порядку:
a) Включите режим полета на 10-15 секунд → Выключите его → Попробуйте подключиться снова
b) Если не помогло — полностью перезагрузите устройство (выключите и включите)
c) Если и это не помогло — удалите приложение и установите его заново из официального магазина приложений
3. УСТАНОВКА АЛЬТЕРНАТИВНОГО ПРИЛОЖЕНИЯ
Если стандартное приложение не работает, попробуйте альтернативный способ подключения:
• Откройте страницу в браузере
• Найдите раздел с альтернативными приложениями для вашей операционной системы
• Скачайте рекомендованное приложение
• Следуйте инструкциям на странице для настройки подключения
• Используйте ваш ключ доступа из личного кабинета
4. ВАЖНЫЕ РЕКОМЕНДАЦИИ
⚠️ Удалите все другие VPN-приложения с вашего устройства — они могут конфликтовать с нашим сервисом и мешать подключению. Мы не гарантируем работу, если установлены другие приложения подобного типа.
5. ОБРАЩЕНИЕ В ПОДДЕРЖКУ
Если ничего не помогло:
• Откройте приложение ИЗИ
• Перейдите в раздел "Поддержка"
• Отправьте запрос через бот, подробно описав проблему и какие шаги вы уже выполнили
• Укажите модель устройства и версию операционной системы
Наша поддержка ответит вам в ближайшее время и поможет решить проблему индивидуально.
Чаще всего это происходит, если:
1. Ваш провайдер был отключен от сетей транзитного оператора, из-за чего маршрут к северу стал длиннее, а скорость уменьшилась. Теперь это обычная ситуация.
2. Проблема на стороне дата-центра.
Что делать?
1. Проверьте скорость соединения С нашим приложением (сервер включен) на Speedtest
2. Проверьте скорость БЕЗ нашего приложения (сервер выключен) на Яндекс.Интернетометр
3. Если разница превышает 30%, отправьте нам оба результата через бота поддержки в Telegram, и мы обязательно окажем помощь ❤️
Обратите внимание: погрешность до 30% в разнице скорости с VPN и без него — это нормально. Если при измерении скорость с VPN выше, чем без VPN, стоит обратиться в поддержку вашего оператора связи. Подробнее о том, как работает любой VPN-сервис, можно узнать здесь
Важно: если страницы вообще не открываются, проблема не в скорости. В этом случае воспользуйтесь инструкцией "Не получается подключиться", которая размещена выше на этой странице.
1. Ваш провайдер был отключен от сетей транзитного оператора, из-за чего маршрут к северу стал длиннее, а скорость уменьшилась. Теперь это обычная ситуация.
2. Проблема на стороне дата-центра.
Что делать?
1. Проверьте скорость соединения С нашим приложением (сервер включен) на Speedtest
2. Проверьте скорость БЕЗ нашего приложения (сервер выключен) на Яндекс.Интернетометр
3. Если разница превышает 30%, отправьте нам оба результата через бота поддержки в Telegram, и мы обязательно окажем помощь ❤️
Обратите внимание: погрешность до 30% в разнице скорости с VPN и без него — это нормально. Если при измерении скорость с VPN выше, чем без VPN, стоит обратиться в поддержку вашего оператора связи. Подробнее о том, как работает любой VPN-сервис, можно узнать здесь
Важно: если страницы вообще не открываются, проблема не в скорости. В этом случае воспользуйтесь инструкцией "Не получается подключиться", которая размещена выше на этой странице.
Есть четыре основные причины, почему сервис или сайт может не открываться:
1. Вы пытаетесь открыть заблокированный зарубежный сайт через росВПН (российский ключ)
Если сайт/сервис заблокирован в России, то подключение к российскому серверу не поможет — вы всё равно находитесь «внутри» российской сети, где действует блокировка. Для доступа к таким сайтам нужен ключ с зарубежным сервером, который также есть в подписке.
2. Вы пытаетесь открыть российский сайт из-за границы через ключ «Зарубежный сервер»
Многие российские сайты блокируют доступ с иностранных IP-адресов из соображений безопасности. Когда вы за границей подключаетесь к зарубежному серверу и открываете такой сайт, видит иностранный IP и блокирует доступ. Для российских сайтов из-за границы используйте ключ «росВПН».
3. Сервис сам прекратил работу в России, но не отключил свои серверы
Некоторые зарубежные сервисы приостановили работу в России по собственному решению, но их серверы и IP-адреса остались активными. Когда вы подключаетесь к такому сервису, система определяет ваш российский IP-адрес и блокирует доступ на уровне самого сервиса — ИЗИ в этом случае не поможет, так как блокировка идёт не от регулирующих органов, а от владельца сервиса.
4. Некоторые сервисы и сайты сами блокируют пользователей, если замечают VPN, независимо от страны IP
Это правило безопасности — если система фиксирует VPN-подключение, доступ закрывается автоматически. Примеры: крупные банки, энергосбытовые компании, ДИТ Москвы. В этом случае обойти ограничение невозможно; VPN не поможет.
1. Вы пытаетесь открыть заблокированный зарубежный сайт через росВПН (российский ключ)
Если сайт/сервис заблокирован в России, то подключение к российскому серверу не поможет — вы всё равно находитесь «внутри» российской сети, где действует блокировка. Для доступа к таким сайтам нужен ключ с зарубежным сервером, который также есть в подписке.
2. Вы пытаетесь открыть российский сайт из-за границы через ключ «Зарубежный сервер»
Многие российские сайты блокируют доступ с иностранных IP-адресов из соображений безопасности. Когда вы за границей подключаетесь к зарубежному серверу и открываете такой сайт, видит иностранный IP и блокирует доступ. Для российских сайтов из-за границы используйте ключ «росВПН».
3. Сервис сам прекратил работу в России, но не отключил свои серверы
Некоторые зарубежные сервисы приостановили работу в России по собственному решению, но их серверы и IP-адреса остались активными. Когда вы подключаетесь к такому сервису, система определяет ваш российский IP-адрес и блокирует доступ на уровне самого сервиса — ИЗИ в этом случае не поможет, так как блокировка идёт не от регулирующих органов, а от владельца сервиса.
4. Некоторые сервисы и сайты сами блокируют пользователей, если замечают VPN, независимо от страны IP
Это правило безопасности — если система фиксирует VPN-подключение, доступ закрывается автоматически. Примеры: крупные банки, энергосбытовые компании, ДИТ Москвы. В этом случае обойти ограничение невозможно; VPN не поможет.
Citrix связывается с рабочими сетями напрямую, обходя наше приложение. Рекомендуем настроить соединение с сервером на маршрутизаторе и работать через него
Насколько эта страница была полезна?
