Поддержка
Информация для самостоятельного решения проблем
Действия с подпиской
Правила использования. При оформлении подписки мы создаем три виртуальных кошелька: Серверный (для тарифов Дунай и Агидель), Премиум (для тарифа Юнион).
Баланс кошелька рассчитывается в у.е. (условных единицах). Эквивалент одной условной единицы для каждого кошелька равен стоимости ежемесячной подписки. Для кошелька Серверный — 1у.е. = 1 суточной оплате тарифов Дунай или Агидель, для кошелька Премиум — 1у.е. = 1 суточной оплате тарифа Юнион,.
Стоимость всех подписок одной категории (Серверный = Дунай и Агидель, Премиум = Юнион, Музыкальный = Spotify) списывается с кошелька одноименного типа, если на нем достаточно условных единиц для продления. Например: у Пети 2 подписки Дунай, на кошельке Серверный есть 10 у.е. — при продлении мы будем списывать у.е. с баланса кошелька за обе подписки в даты их продления. Следовательно, 10 у.е. за 2 подписки Петя потратит за 5 дней.
Важно! Переносить условные единицы между кошельками, передавать их другим пользователям и обналичивать нельзя. Обмену и/или возврату условные единицы, приобретенные пользователем, не подлежат. Условные единицы могут быть использованы исключительно для продления действующей подписки или оплаты новой. В случае приостановки работы проекта сервис компенсирует пользователю стоимость приобретенных условных единиц
Баланс кошелька рассчитывается в у.е. (условных единицах). Эквивалент одной условной единицы для каждого кошелька равен стоимости ежемесячной подписки. Для кошелька Серверный — 1у.е. = 1 суточной оплате тарифов Дунай или Агидель, для кошелька Премиум — 1у.е. = 1 суточной оплате тарифа Юнион,.
Стоимость всех подписок одной категории (Серверный = Дунай и Агидель, Премиум = Юнион, Музыкальный = Spotify) списывается с кошелька одноименного типа, если на нем достаточно условных единиц для продления. Например: у Пети 2 подписки Дунай, на кошельке Серверный есть 10 у.е. — при продлении мы будем списывать у.е. с баланса кошелька за обе подписки в даты их продления. Следовательно, 10 у.е. за 2 подписки Петя потратит за 5 дней.
Важно! Переносить условные единицы между кошельками, передавать их другим пользователям и обналичивать нельзя. Обмену и/или возврату условные единицы, приобретенные пользователем, не подлежат. Условные единицы могут быть использованы исключительно для продления действующей подписки или оплаты новой. В случае приостановки работы проекта сервис компенсирует пользователю стоимость приобретенных условных единиц
Запустите бота в telegram @izirocksbot → Отправьте любое сообщение → Выберите тариф → Активируйте промокод, если он у вас есть → Оплатите
Voilà! Наслаждайся :)
Voilà! Наслаждайся :)
Перейди по ссылке, которую прислал бот для оплаты → Выберите количество месяцев к оплате (+) → Нажмите Оформить → Выберите тип оплаты и следуйте инструкциям. Также вы можете пополнить счет через раздел Личный кабинет → Кошелек в телеграм боте. Если на балансе кошелька достаточно условных единиц для продления, спишем их в счет продления в пропорции 1 у.е. = стоимости 1 день обслуживания
Если вы еще не оформили подписку, сделайте это через бота, и мы пришлем ключ доступа в кратчайшие сроки. Если у вас уже есть активная подписка, то получить копию ключа можно в боте в разделе Личный кабинет → Управление подпиской
Да, она доступна всем, кто пришел по рекомендации друга и ввел промокод. 10 дополнительных дней за 0₽ для тарифов Агидель и Дунай. Если промика нет, но хотите попробовать сервис, укажите IZIHELP
- карты VISA, Mastercard, Maestro, Мир, JCB любого российского банка
- карты платёжных систем-партнеров АО «НСПК»
- СБП (система быстрых платежей)
Мы отменим подписку автоматически, если вы ее не оплатите на новый период. Можем заблокировать по вашему запросу доступ раньше, однако возврат в таком случае не предусмотрен
Нельзя удалить то, чего у нас нет. Мы не храним данные карт и другие персональные данные
- Серверы находятся на территории ЕС и попадают под общий регламент по защите персональных данных GDPR (General Data Protection Regulation)
- ПО, которые мы используем, прошло проверку двух независимых компаний – аудиторов информационной безопасности. Ознакомьтесь с их отчетами: Radically Open Security, Cure53
Просто отправьте ему свой код. Найти его можно в приложении здесь: Главная → Личный профиль
Для изменения тарифа отправьте запрос через бота в разделе Личный кабинет. Обратите внимание на то, что заявка автоматически закроется, если у вас нет действующей подписки или вы выбрали тот же тариф для перехода.
Правила изменения тарифа:
Для смены тарифного плана доступны три варианта: "Дунай", "Агидель" и "Юнион".
Переход между тарифами "Дунай" и "Агидель":
Правила изменения тарифа:
Для смены тарифного плана доступны три варианта: "Дунай", "Агидель" и "Юнион".
Переход между тарифами "Дунай" и "Агидель":
- Заявка на смену тарифа с "Дунай" на "Агидель" и обратно обрабатывается в течение 24 часов (суток).
- Подать новую заявку на смену тарифа можно не ранее чем через 24 часа после обработки предыдущей заявки.
- При переходе на тариф "Юнион" остаток средств на вашем основном кошельке конвертируется на баланс вашего премиум-кошелька.
- Конвертация происходит пропорционально стоимости суток использования текущего тарифа ("Дунай" или "Агидель"). Это означает, что сумма к зачислению на премиум-кошелек рассчитывается исходя из оставшегося количества оплаченных дней по старому тарифу.
- При переходе с тарифа "Юнион" на тарифы "Дунай" или "Агидель" неиспользованный оплаченный период по тарифу "Юнион" сгорает.
- Это связано с особенностями работы дата-центров, которые не поддерживают посуточную оплату для персональных серверов, и вы оплачиваете полный месяц использования тарифа "Юнион".
Приложение
Android, Windows, iOS, Mac OS, Android TV, Apple TV
У ИЗИ нет собственного приложения. Мы применяем решения с открытым исходным кодом, чтобы каждый мог быть уверен в прозрачности работы сервиса. Перечень совместимых приложений опубликовали на сайте
Один ключ может использоваться на бесконечном количестве аппаратов, однако в пределах одного профиля скорость будет распределяться пропорционально среди всех подключенных устройств.
Передавать ключ посторонним лицам крайне не рекомендуем, так как в таком случае ваш трафик будет незащищенным и доступ к к персональным данным смогут получить третьи лица.
Передавать ключ посторонним лицам крайне не рекомендуем, так как в таком случае ваш трафик будет незащищенным и доступ к к персональным данным смогут получить третьи лица.
Проблемы и решения
Обычно такое бывает по двум причинам:
- Сервер недоступен из-за сбоя или технических работ. Проверьте доступность на сайте и если с ним все в порядке, то отправьте запрос о помощи через бот в разделе Поддержка. Если же на сервере есть неполадки и он горит красным, значит поддержка уже в курсе проблемы и решает ее с дата-центром;
- Ошибка на самом устройстве.
- Включи режим полета → Выключи его → Попробуй подключиться снова;
- Если не помогло — перезагрузи устройство;
- Если и это не помогло, переустанови приложение
Чаще всего это происходит, если:
- Ваш провайдер был отключен от сетей транзитного оператора, из-за чего маршрут к северу стал длиннее, а скорость уменьшилась. Теперь это обычная ситуация.
- Проблема на стороне дата-центра.
- Проверь скорость соединения на Speedtest с нашим приложением.
- Проверь её там же без нашего приложения.
- Отправь нам результаты, мы обязательно окажем помощь ❤️
Citrix связывается с рабочими сетями напрямую, обходя наше приложение. Рекомендуем настроить соединение с сервером на маршрутизаторе и работать через него
ИЗИ не поддерживает работу с сервисами ДИТ Москвы из-за ограничений со стороны госструктуры. Также недоступны ресурсы, которые используют геотрекинг для проверки локации.
Насколько эта страница была полезна?
