Поддержка
Информация для самостоятельного решения проблем
Обычно такое бывает по двум причинам:
- Сервер недоступен из-за сбоя или технических работ. Проверьте доступность на сайте и если с ним все в порядке, то отправьте запрос о помощи через бот в разделе Поддержка. Если же на сервере есть неполадки и он горит красным, значит поддержка уже в курсе проблемы и решает ее с дата-центром;
- Ошибка на самом устройстве.
- Включи режим полета → Выключи его → Попробуй подключиться снова;
- Если не помогло — перезагрузи устройство;
- Если и это не помогло, переустанови приложение
Чаще всего это происходит, если:
- Ваш провайдер был отключен от сетей транзитного оператора, из-за чего маршрут к северу стал длиннее, а скорость уменьшилась. Теперь это обычная ситуация.
- Проблема на стороне дата-центра.
- Проверь скорость соединения на Speedtest с нашим приложением.
- Проверь её там же без нашего приложения.
- Отправь нам результаты, мы обязательно окажем помощь ❤️
Citrix связывается с рабочими сетями напрямую, обходя наше приложение. Рекомендуем настроить соединение с сервером на маршрутизаторе и работать через него
ИЗИ не поддерживает работу с сервисами ДИТ Москвы из-за ограничений со стороны госструктуры. Также недоступны ресурсы, которые используют геотрекинг для проверки локации.
Насколько эта страница была полезна?
